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　　“以前幫孩子打印作業(yè)要跑到打印店，現(xiàn)在下樓到智慧鄰里之家就能打印。在這里還能借應(yīng)急工具、暫存快遞，真的很方便!”家住濟(jì)水街道祥和景華苑小區(qū)的李女士提起社區(qū)里的智慧鄰里之家，臉上滿(mǎn)是笑意。

　　在濟(jì)水街道，這樣的智慧鄰里之家正讓6.6萬(wàn)居民在家門(mén)口享受“一刻鐘便民生活圈”的貼心服務(wù)，用鄰里溫情繪就社區(qū)治理新圖景。

　　作為濟(jì)源老城區(qū)的核心區(qū)域，濟(jì)水街道下轄4個(gè)社區(qū)、8個(gè)居委會(huì)，人口密集且老齡化程度較高。

　　“孩子放學(xué)沒(méi)人管、老人辦事不方便、生活瑣事難解決”……這些群眾日常的“小麻煩”，曾是街道推進(jìn)社區(qū)服務(wù)的“大考題”。

　　“單純靠社區(qū)工作人員，服務(wù)覆蓋面和專(zhuān)業(yè)度都有限?！睗?jì)水街道黨工委書(shū)記孟令銳表示，今年以來(lái)，濟(jì)水街道堅(jiān)持黨建引領(lǐng)基層高效能治理，聚焦民之所需，持續(xù)推動(dòng)資源、服務(wù)、管理下沉，創(chuàng)新思路，引入第三方平臺(tái)參與智慧鄰里之家的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，通過(guò)“黨建引領(lǐng)、政府搭臺(tái)、企業(yè)唱戲、群眾受益”的模式，破解傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)“人力不足、功能單一、持續(xù)性弱”的難題。

　　記者采訪(fǎng)了解到，智慧鄰里之家不是一個(gè)簡(jiǎn)單的物理空間，而是一個(gè)高度集成、多元復(fù)合的服務(wù)綜合體。在建設(shè)之初，濟(jì)水街道在廣泛調(diào)研居民需求的基礎(chǔ)上，科學(xué)規(guī)劃出咨詢(xún)引導(dǎo)、便民服務(wù)、休閑閱覽、鄰里議事、健身活動(dòng)等五大板塊十余項(xiàng)基礎(chǔ)功能，可為群眾提供政務(wù)咨詢(xún)、代辦服務(wù)、政策解答、快遞收發(fā)、家電維修、工具共享、外賣(mài)暫存、全齡段讀物、共享打印等服務(wù)，讓群眾幸福生活更“近”一步。

　　對(duì)于智慧鄰里之家的價(jià)值，居民們有著最真切的感受。“周末加班，孩子沒(méi)人帶，就把他送到了智慧鄰里之家，有志愿者幫忙看著，太省心了!”祥和景華苑小區(qū)居民衛(wèi)先生說(shuō)，以前總為帶娃和工作平衡發(fā)愁，現(xiàn)在智慧鄰里之家成了第二個(gè)“家”。

　　“第三方團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，我們社區(qū)干部也能騰出精力做更細(xì)致的群眾工作?！睘I河社區(qū)書(shū)記王峰深有感觸地說(shuō)，“自從引入智慧鄰里之家，群眾滿(mǎn)意度大幅提升，大家都說(shuō)，這個(gè)智慧鄰里之家不僅讓他們生活更便捷，更拉近了鄰里間的距離。社區(qū)里的笑臉多了，抱怨少了，每個(gè)人都真切感受到了居住在這里的幸福感?！?/p>

　　在開(kāi)源世家，老年人的生活也因智慧鄰里之家而改變?！拔彝饶_不好，買(mǎi)菜、取藥都費(fèi)勁，現(xiàn)在智慧鄰里之家入駐小區(qū)后，每周都可以讓志愿者幫我采購(gòu)，真是把服務(wù)送到了心坎上?！睆埾壬吲d地說(shuō)，小區(qū)墻上的服務(wù)清單清晰列著20余項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，有需求找智慧鄰里之家，準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。

　　從商業(yè)便民到公益共享，從線(xiàn)下服務(wù)到智慧賦能，智慧鄰里之家從未停止提升。

　　智慧鄰里之家運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人衛(wèi)改苗介紹，他們公司秉承“公益、共享、便民、和諧”的服務(wù)理念，采取“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相結(jié)合的模式，為居民提供全方位的快捷服務(wù)。線(xiàn)上，依托“智慧鄰里之家”開(kāi)發(fā)“百靈智慧”服務(wù)平臺(tái)，居民可通過(guò)小程序預(yù)約家政、咨詢(xún)政務(wù)、報(bào)修家電。線(xiàn)下，居民可到智慧鄰里之家享受五大板塊服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫銜接，為服務(wù)插上科技翅膀，讓“推門(mén)即享”更加可感可觸。

　　從“15分鐘”到“1分鐘”，數(shù)字在變；從“行政化”到“服務(wù)型”，角色在變?！拔覀兊淖罱K目標(biāo)，是將智慧鄰里之家打造成家門(mén)口的服務(wù)綜合體，讓每個(gè)居民在需要幫助時(shí)第一時(shí)間就想到智慧鄰里之家，在這里不僅能解決問(wèn)題，更能找到歸屬?！睗?jì)水街道辦事處主任吳耀華表示。

　　據(jù)悉，目前，濟(jì)水街道已建成開(kāi)源世家、東方印、祥和景、八仙街等四個(gè)智慧鄰里之家，并聯(lián)動(dòng)成網(wǎng)，形成了服務(wù)矩陣。下一步，濟(jì)水街道將不斷完善服務(wù)體系、創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，繼續(xù)擴(kuò)大智慧鄰里之家的覆蓋范圍，推動(dòng)更多有條件的小區(qū)和片區(qū)納入體系。同時(shí)將進(jìn)一步拓展智慧功能，整合醫(yī)療健康、居家養(yǎng)老、兒童托管等高頻需求，持續(xù)深化“提質(zhì)升圈”實(shí)踐，讓便民生活圈真正成為群眾滿(mǎn)意的“幸福圈”。（記者 黃一冰）

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