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　　“展信如晤，夏安。我是一名被困時(shí)得到及時(shí)救援的外地游客，特向貴集團(tuán)黨組織致信感謝。經(jīng)歷這場(chǎng)救援過程，我深切體會(huì)到人民至上、生命至上的初心分量，更見證了濟(jì)源文旅系統(tǒng)基層黨組織‘黨旗飄在一線、黨員沖在一線’的生動(dòng)實(shí)踐……”7月8日，濟(jì)源文旅集團(tuán)綜合部和王屋山景區(qū)分別收到一封鄭州游客及家屬的感謝信和一面寫著“險(xiǎn)峰急難伸援手 十二丹心護(hù)歸途”的錦旗，字里行間滿是感激與感動(dòng)。

　　時(shí)間回到6月27日17時(shí)30分許，一陣電話鈴聲打破了王屋山的寧靜。一名鄭州游客因身體突發(fā)狀況無法行走，被困在王屋山景區(qū)天壇神路滑道口。時(shí)間就是生命。接到求助電話后，該景區(qū)立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，4名救援人員帶著設(shè)備、食物和藥品前往事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行救援。

　　盡管天氣悶熱，光線漸暗，山高路險(xiǎn)，救援人員依然以最快速度行進(jìn)。一路上，大家在荊棘中開路，在陡坡上攀爬，在密林中摸索，互相鼓勁，相互助力，甚至手腳并用，拼體力、趕進(jìn)度。率先抵達(dá)的救援人員為游客送上溫水和藥品，可是服藥后游客癥狀并未明顯緩解，加之山路崎嶇，救援擔(dān)架無法施展。此時(shí)，夜色深重，救援人員只好一人攙住游客手臂，兩人托住他的腰部，一人在前方探路，艱難前行?！澳銈儾戎业哪_印走，穩(wěn)當(dāng)”“慢點(diǎn)兒，這里不好走，大家伙沉住氣”……樸實(shí)的話語成了黑夜中最有力的支撐。“你不用擔(dān)心，有我們呢”……深夜的山間救援，深一腳淺一腳，救援人員一邊走一邊安慰受傷游客?！澳銈兊侥牧?我們也上來了”“人現(xiàn)在怎么樣”……正當(dāng)大家舉步維艱時(shí)，又有8名救援人員上山接應(yīng)——12人組成了接力隊(duì)，用肩膀架起“生命通道”，一步一步將受傷游客護(hù)送下山，并進(jìn)行身體檢查、食物補(bǔ)給、心理疏導(dǎo)……6月28日凌晨時(shí)分，救援人員將游客安全護(hù)送至停車場(chǎng)，再次確認(rèn)游客身體無大礙后，引導(dǎo)護(hù)送游客車輛至高速路口?！爸x謝!要不是你們及時(shí)救援，我真不敢想后果會(huì)怎樣”“不用客氣!這都是我們應(yīng)該做的”……長達(dá)8小時(shí)的接力救援，畫上了圓滿的句號(hào)。

　　一封感謝信、一面錦旗，映射出王屋山景區(qū)和濟(jì)源文旅集團(tuán)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。這場(chǎng)救援的“速度”與“溫度”，絕非偶然。采訪中，記者了解到，從“景區(qū)就是家、游客就是親人”的服務(wù)理念，到“一人有難、全員支援”的團(tuán)隊(duì)精神，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是濟(jì)源文旅集團(tuán)“用心服務(wù)、應(yīng)急在前”的日常工作寫照。

　　游客在感謝信中對(duì)景區(qū)未來發(fā)展寄予期許：今日王屋山之“靈”，在12名救援人員的汗水中，在“游客安全大過天”的堅(jiān)守里，更在貴集團(tuán)黨組織“黨建+文旅”融合發(fā)展的生動(dòng)實(shí)踐中……濟(jì)源文旅集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，游客的體驗(yàn)與滿意度是文旅發(fā)展的核心導(dǎo)向。濟(jì)源文旅集團(tuán)將始終堅(jiān)持以游客為本，從細(xì)節(jié)處優(yōu)化服務(wù)流程，從需求端升級(jí)體驗(yàn)內(nèi)容，切實(shí)豐富游客體驗(yàn)的新形式、深化游客體驗(yàn)的新內(nèi)涵，讓游客享受到貼心、便捷的服務(wù)。（記者 張佩佩 通訊員 王依然）

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