【推動文明城市創(chuàng)建提升 邁向更高質(zhì)量更高水平】一場8小時的“生命接力”
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“展信如晤,夏安。我是一名被困時得到及時救援的外地游客,特向貴集團黨組織致信感謝。經(jīng)歷這場救援過程,我深切體會到人民至上、生命至上的初心分量,更見證了濟源文旅系統(tǒng)基層黨組織‘黨旗飄在一線、黨員沖在一線’的生動實踐……”7月8日,濟源文旅集團綜合部和王屋山景區(qū)分別收到一封鄭州游客及家屬的感謝信和一面寫著“險峰急難伸援手 十二丹心護歸途”的錦旗,字里行間滿是感激與感動。
時間回到6月27日17時30分許,一陣電話鈴聲打破了王屋山的寧靜。一名鄭州游客因身體突發(fā)狀況無法行走,被困在王屋山景區(qū)天壇神路滑道口。時間就是生命。接到求助電話后,該景區(qū)立即啟動應(yīng)急救援預(yù)案,4名救援人員帶著設(shè)備、食物和藥品前往事發(fā)地點進行救援。
盡管天氣悶熱,光線漸暗,山高路險,救援人員依然以最快速度行進。一路上,大家在荊棘中開路,在陡坡上攀爬,在密林中摸索,互相鼓勁,相互助力,甚至手腳并用,拼體力、趕進度。率先抵達的救援人員為游客送上溫水和藥品,可是服藥后游客癥狀并未明顯緩解,加之山路崎嶇,救援擔(dān)架無法施展。此時,夜色深重,救援人員只好一人攙住游客手臂,兩人托住他的腰部,一人在前方探路,艱難前行?!澳銈儾戎业哪_印走,穩(wěn)當”“慢點兒,這里不好走,大家伙沉住氣”……樸實的話語成了黑夜中最有力的支撐?!澳悴挥脫?dān)心,有我們呢”……深夜的山間救援,深一腳淺一腳,救援人員一邊走一邊安慰受傷游客?!澳銈兊侥牧?我們也上來了”“人現(xiàn)在怎么樣”……正當大家舉步維艱時,又有8名救援人員上山接應(yīng)——12人組成了接力隊,用肩膀架起“生命通道”,一步一步將受傷游客護送下山,并進行身體檢查、食物補給、心理疏導(dǎo)……6月28日凌晨時分,救援人員將游客安全護送至停車場,再次確認游客身體無大礙后,引導(dǎo)護送游客車輛至高速路口?!爸x謝!要不是你們及時救援,我真不敢想后果會怎樣”“不用客氣!這都是我們應(yīng)該做的”……長達8小時的接力救援,畫上了圓滿的句號。
一封感謝信、一面錦旗,映射出王屋山景區(qū)和濟源文旅集團的責(zé)任與擔(dān)當。這場救援的“速度”與“溫度”,絕非偶然。采訪中,記者了解到,從“景區(qū)就是家、游客就是親人”的服務(wù)理念,到“一人有難、全員支援”的團隊精神,每一個細節(jié)都是濟源文旅集團“用心服務(wù)、應(yīng)急在前”的日常工作寫照。
游客在感謝信中對景區(qū)未來發(fā)展寄予期許:今日王屋山之“靈”,在12名救援人員的汗水中,在“游客安全大過天”的堅守里,更在貴集團黨組織“黨建+文旅”融合發(fā)展的生動實踐中……濟源文旅集團相關(guān)負責(zé)人表示,游客的體驗與滿意度是文旅發(fā)展的核心導(dǎo)向。濟源文旅集團將始終堅持以游客為本,從細節(jié)處優(yōu)化服務(wù)流程,從需求端升級體驗內(nèi)容,切實豐富游客體驗的新形式、深化游客體驗的新內(nèi)涵,讓游客享受到貼心、便捷的服務(wù)。(記者 張佩佩 通訊員 王依然)