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徐衣顯在調研12345政務服務便民熱線時強調

以更高效率服務群眾急難愁盼問題 

以更優(yōu)機制推動高效能治理作示范

　　濟源網(wǎng)訊(記者 鄭海波)5月27日，示范區(qū)黨工委書記、市委書記徐衣顯到12345政務服務便民熱線調研，強調要聚焦服務群眾、助力企業(yè)，提升工作質效，以高水平政務服務便民熱線推動濟源在高效能治理上走在前作示范。

　　在12345政務服務便民熱線平臺，話務員們正忙碌地接聽市民來電，受理群眾咨詢與求助。徐衣顯詳細了解平臺訴求受理、轉辦移交、結果反饋、跟蹤回訪等工作流程，并聽取相關負責人關于平臺管理、業(yè)務提升、隊伍建設等方面的情況匯報。他指出，12345政務服務便民熱線是黨委、政府直接聯(lián)系群眾和企業(yè)的橋梁紐帶，是群眾和企業(yè)反映問題訴求、參與社會治理的重要渠道，其工作質效直接影響著群眾和企業(yè)對政府工作的滿意度，直接關系到濟源的環(huán)境與形象。要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，充分認識熱線平臺在提升政務服務、反映社情民意、優(yōu)化營商環(huán)境中的重要作用，積極回應群眾和企業(yè)訴求，辦好群眾身邊事，推進規(guī)范化服務型政府建設，更好適應高質量發(fā)展高效能治理的要求。

　　徐衣顯強調，要完善平臺功能，實現(xiàn)資源整合。要以信息化技術為支撐，以大數(shù)據(jù)應用為重點，通過熱線平臺、數(shù)據(jù)分析，積極有效服務群眾和企業(yè)訴求。聚焦“高效辦成一件事”，全面推動政務服務便民熱線平臺升級，整合熱線資源，拓展服務領域，強化數(shù)智賦能，著力打造“直通熱線”“智慧熱線”，實現(xiàn)“一號通辦”“接訴即辦”。要完善工作機制，優(yōu)化服務流程。進一步健全統(tǒng)一受理制、分類處理制、限時辦結制、辦理跟蹤制、熱線督查制、回訪服務制、績效考核制、情況通報制、定期總結制等，強化內外部協(xié)同，推動接訴、轉辦、督辦、回訪、考核全流程標準化，明確各部門單位響應時限，做到簡易事項馬上辦、復雜事項聯(lián)合辦、重點事項掛牌辦，形成工作閉環(huán)。要聚焦群眾滿意，提升服務質量。提高熱線接通率、處辦率、回復率、滿意率，銜接“黨建+網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)”，確保群眾訴求事事有回音、件件有落實，切實提升群眾獲得感、幸福感、安全感和滿意度。要明確受理范圍，強化承辦考核。發(fā)揮服務平臺、監(jiān)督平臺、考核平臺作用，引領帶動各部門各單位轉變作風、提升效能，真正做到服務發(fā)展有力度、保障民生有溫度。要主動擔當作為，服務發(fā)展全局。認真梳理分析群眾關心關注的熱點問題、共性問題，推動由解決“一件事”向解決“一類事”轉變，為黨委、政府提供決策參考。

　　呂旅參加調研。