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濟(jì)源網(wǎng)濟(jì)源網(wǎng)

為新企業(yè)建立“一戶一群”業(yè)擴(kuò)報(bào)裝群 提高辦電效率

2023-10-18 21:42來源:濟(jì)源網(wǎng)

  “供電公司為我們的新工程建立了一個(gè)專屬電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝微信群,在微信群里,我們不僅能知道辦電進(jìn)度、現(xiàn)場情況,還能隨時(shí)咨詢客戶經(jīng)理一些用電上的業(yè)務(wù)問題?!睗?jì)源市顯揚(yáng)金屬科技有限公司負(fù)責(zé)人蔣先生說道。

  今年年初,這家公司通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請了用電業(yè)務(wù),電力客戶經(jīng)理收到申請后,第一時(shí)間建立微信群,將客戶、項(xiàng)目經(jīng)理、網(wǎng)格化服務(wù)人員、裝表接電人員等拉進(jìn)群中??蛻艚?jīng)理根據(jù)客戶預(yù)約時(shí)間,通過微信群協(xié)調(diào)相關(guān)人員開展現(xiàn)場勘查,隨后在群內(nèi)答復(fù)供電方案,一次性告知客戶資料準(zhǔn)備等事項(xiàng),并通過微信群向客戶宣傳電費(fèi)電價(jià)和紅線外投資政策,讓客戶享受便捷高效、公開透明的辦電服務(wù)。

  國網(wǎng)濟(jì)源供電公司把提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)效作為當(dāng)前優(yōu)化電力營商環(huán)境的重要舉措,建立“專屬業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)微信群”,豐富服務(wù)手段,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效,增強(qiáng)客戶獲得感。工程進(jìn)行期間,電力工作人員還會(huì)通過微信群隨時(shí)了解客戶意向,科學(xué)安排電網(wǎng)側(cè)工程,確保配套工程進(jìn)度適度超前,滿足客戶需求。此外,工作人員通過微信群與客戶進(jìn)一步加強(qiáng)客戶工程實(shí)施情況溝通,對客戶提出的技術(shù)問題及時(shí)解答,必要時(shí)提供上門服務(wù)。

  “那天,我們廠房內(nèi)部電氣設(shè)備安裝調(diào)試遇到了技術(shù)問題,我們就是通過專屬微信群向供電公司求助,群里的客戶經(jīng)理、技術(shù)人員在幫我們解答問題的同時(shí),也及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場提供了支持,很快就解決了問題,為企業(yè)廠房按期建成投用提供了保障?!笔Y先生說道。

  下一步,國網(wǎng)濟(jì)源供電公司堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,充分發(fā)揮微信群便捷、及時(shí)等優(yōu)勢,開展安全用電、節(jié)約用電、惠民政策等信息宣傳,提高電力營商環(huán)境舉措的知曉度、覆蓋面。


責(zé)任編輯:陳亞楠

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