濟(jì)源網(wǎng)訊 (記者 侯琪琳) 今年以來(lái)，示范區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局與司法局聯(lián)合牽頭，協(xié)同住建局、衛(wèi)健委、市場(chǎng)監(jiān)管局等18個(gè)部門(mén)，創(chuàng)新推出“證照到期主動(dòng)提醒服務(wù)”，通過(guò)組建專(zhuān)班、強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由“被動(dòng)等待”向“主動(dòng)靠前”轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升企業(yè)群眾辦事便利度。

　　數(shù)據(jù)為基，精準(zhǔn)服務(wù)無(wú)遺漏。示范區(qū)建設(shè)獨(dú)立的電子證照到期提醒系統(tǒng)，無(wú)縫對(duì)接濟(jì)源市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)電子證照庫(kù)，高效整合市場(chǎng)監(jiān)管、交通運(yùn)輸、煙草專(zhuān)賣(mài)等高頻證照數(shù)據(jù)；創(chuàng)新采用“人工填報(bào)+批量導(dǎo)入”方式，將非電子類(lèi)證照也納入服務(wù)范圍，構(gòu)建起一個(gè)覆蓋面廣、動(dòng)態(tài)更新的證照到期提醒數(shù)據(jù)庫(kù)。目前，首批已納入28類(lèi)重點(diǎn)證照，匯聚有效數(shù)據(jù)1457條，為精準(zhǔn)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　智能預(yù)警，貼心提醒更及時(shí)。示范區(qū)建立三級(jí)智能預(yù)警機(jī)制，系統(tǒng)會(huì)在證照到期前30天、7天、3天3個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，自動(dòng)匹配企業(yè)群眾信息，通過(guò)短信平臺(tái)精準(zhǔn)推送提醒信息，每條信息都包含證照名稱(chēng)、到期時(shí)間、辦理指南等主要內(nèi)容。這種階梯式、多頻次的貼心提醒方式，有效避免了企業(yè)群眾因遺忘導(dǎo)致的證照過(guò)期問(wèn)題。

　　能力升級(jí)，主動(dòng)服務(wù)更暖心。示范區(qū)組織專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，系統(tǒng)講解服務(wù)流程與溝通技巧，增強(qiáng)工作人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，全面提升工作人員的能力水平，推動(dòng)服務(wù)模式從“坐等上門(mén)”向“主動(dòng)問(wèn)需”轉(zhuǎn)變。截至目前，系統(tǒng)已精準(zhǔn)發(fā)送證照到期提醒短信100余次。

　　下一步，示范區(qū)將擴(kuò)大證照到期提醒覆蓋范圍，優(yōu)化信息推送策略，深化部門(mén)間信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，常態(tài)化開(kāi)展人員培訓(xùn)，讓“主動(dòng)、精準(zhǔn)、暖心”的服務(wù)成為濟(jì)源政務(wù)的鮮明標(biāo)識(shí)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的政務(wù)環(huán)境支撐。

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