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濟(jì)源網(wǎng)訊(見習(xí)記者 任蕊蕊 通訊員 趙雅)近日，示范區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布了2025年上半年消費(fèi)者投訴與舉報統(tǒng)計情況。根據(jù)12315指揮中心的數(shù)據(jù)，今年上半年共受理了5273件消費(fèi)者投訴與舉報案例，較去年同期增長6.5%。其中，投訴4322件，同比增加8.5%，成功為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失97.7萬元;舉報951件，同比下降2.6%。

　　在眾多投訴類型中，食品安全類、質(zhì)量類、不正當(dāng)競爭以及售后服務(wù)類投訴位居前列。具體來說，食品安全類投訴827件，占投訴總量的19.1%，反映出消費(fèi)者對食品安全問題高度關(guān)注，食品行業(yè)的安全監(jiān)管仍需加強(qiáng)。質(zhì)量類投訴711件(占比16.5%)，反映了產(chǎn)品質(zhì)量也是消費(fèi)者極為關(guān)心的問題之一。此外，不正當(dāng)競爭和售后服務(wù)類投訴分別為268件(占比6.2%)和260件(占比6%)。其他類型的投訴合計1663件(占比38.5%)，涵蓋了多種復(fù)雜的消費(fèi)問題。

　　商品消費(fèi)類投訴總計2714件，占投訴總量的62.8%。其中，食品問題是最大熱點(diǎn)，涉及970件投訴，包括食品標(biāo)簽不規(guī)范、條碼錯誤及食品中出現(xiàn)異物等問題。服裝鞋帽類投訴也較為突出，共404件，主要反映質(zhì)量不佳，如鞋類開膠斷底等現(xiàn)象。交通工具、家居用品、家用電器類分別收到投訴179件、172件和90件，其他商品類投訴260件。

　　服務(wù)消費(fèi)類投訴1608件，占投訴總量的37.2%。餐飲和住宿服務(wù)投訴379件，問題集中在飯菜質(zhì)量不穩(wěn)定、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、服務(wù)態(tài)度惡劣及平臺訂餐糾紛等方面。文化娛樂體育服務(wù)類投訴177件，多涉及游樂場停業(yè)、瑜伽館退費(fèi)困難等問題。銷售、美容美發(fā)洗浴、專業(yè)技術(shù)服務(wù)類投訴分別為167件、151件、63件，其他服務(wù)類投訴406件。

　　舉報方面，共受理951件。其中，其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為353件(占比37.1%)，涉及無照經(jīng)營、禁止消費(fèi)者自帶酒水等違規(guī)行為。食品安全違法行為144件(占比15.1%)，涉及食品變質(zhì)、過期等嚴(yán)重問題。不正當(dāng)競爭行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、廣告違法行為分別為105件(占比11%)、104件(占比10.9%)、73件(占比7.7%)。

　　為了進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益，市場監(jiān)管局將采取一系列措施，包括加強(qiáng)對食品、服裝、餐飲等重點(diǎn)行業(yè)的監(jiān)管力度，建立常態(tài)化檢查機(jī)制，完善行業(yè)規(guī)范并督促企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，引導(dǎo)企業(yè)誠信經(jīng)營，并通過多種渠道提升消費(fèi)者的維權(quán)意識。此外，將重點(diǎn)整治食品異物、商家跑路等高頻投訴問題，防控食品標(biāo)簽、廣告等系統(tǒng)風(fēng)險，從源頭上減少消費(fèi)糾紛的發(fā)生。

　　示范區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)秉持“監(jiān)管為民”的理念，不斷增強(qiáng)市場監(jiān)管能力，提高消費(fèi)維權(quán)效率，為消費(fèi)者營造更加安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。

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