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“您好!我是一名從新鄉(xiāng)來(lái)濟(jì)源旅游的游客，懷著非常激動(dòng)和感恩的心情，反映在濟(jì)源五龍口景區(qū)發(fā)生的一件感人事跡……”7月14日12時(shí)38分，濟(jì)源市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線微信平臺(tái)顯示新鄉(xiāng)游客栗清娟發(fā)布的“尋找‘救母英雄’”的消息，講述了在濟(jì)源發(fā)生的一則暖心故事。

　　致謝信稱，7月13日17時(shí)30分許，栗清娟用輪椅推著76歲的母親在五龍口景區(qū)游覽。突然，一只猴子搶走了掛在輪椅上的手提袋，就在她彎腰去撿拾物品、注意力被分散的一瞬間，載著母親的輪椅順著旁邊的下坡路滑了下去，速度越來(lái)越快，眼看就朝著坡道下方一個(gè)拐角處沖去。那個(gè)位置地形不太好，輪椅隨時(shí)可能翻倒甚至墜落，情況萬(wàn)分危急。她當(dāng)時(shí)嚇得驚慌失措，就在后面拼命追趕，但根本追不上，心都涼了半截——母親年紀(jì)大，身體也不好，真不敢想后果會(huì)怎樣。

　　在這緊要關(guān)頭，一名正在旁邊2米多高的塑料充氣泳池里的男士發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，以最快的速度沖下那段陡坡。就在輪椅即將沖到危險(xiǎn)拐角的那一刻，他死死地抓住了輪椅扶手，把失控的輪椅攔停在了危險(xiǎn)邊緣。與此同時(shí)，另一名比較瘦的男士也氣喘吁吁地跑過(guò)來(lái)幫忙。他們?cè)陉P(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，避免了一場(chǎng)可能發(fā)生的慘劇，救下了她的母親。

　　“最讓我們感動(dòng)的是，他們確認(rèn)我母親安全后，沒(méi)有留下姓名，就默默地消失在了人群里?！崩跚寰暝谥轮x信中說(shuō)，他們?nèi)覂?nèi)心的震撼和感激無(wú)以言表!在異鄉(xiāng)遭遇這樣的險(xiǎn)情，能得到素不相識(shí)的濟(jì)源人如此奮不顧身的救助，這份恩情他們永生難忘!這兩位先生特別是那位從泳池翻越而出的先生，所展現(xiàn)的勇敢、果決、無(wú)私和不求回報(bào)的高尚品格，是他們這次旅程中感受到的最溫暖的正能量，是濟(jì)源這座城市的寶貴財(cái)富。

　　栗清娟在致謝信中表示，救命之恩，恩重如山，她代表全家，向這兩位濟(jì)源恩人致以最深切的謝意和最崇高的敬意!也衷心感謝濟(jì)源市委、市政府為培育良好社會(huì)風(fēng)尚所做的努力!

　　“相信景區(qū)的監(jiān)控錄像能夠記錄下這感人的一幕。我們之前嘗試請(qǐng)景區(qū)協(xié)助調(diào)取錄像以便更好地還原和確認(rèn)兩位英雄，但作為外地游客后續(xù)跟進(jìn)不便，懇請(qǐng)大家?guī)椭鷮ふ覟榕巍！奔埗糖殚L(zhǎng)，栗清娟的致謝信感動(dòng)了12345熱線工作人員，并很快被轉(zhuǎn)到五龍口景區(qū)。經(jīng)工作人員查詢，當(dāng)天的兩個(gè)好心人是薛海濤、李攀。他們看到致謝信后表示：“這都是應(yīng)該做的，舉手之勞，不必言謝。”

　　當(dāng)五龍口景區(qū)工作人員打電話告訴栗清娟找到兩個(gè)好心人時(shí)，她顯得非常激動(dòng)，表示要送錦旗表達(dá)感激之情……盡管已被婉拒，可她依然堅(jiān)持要當(dāng)面感謝。

　　幫助游客找回背包、維修車(chē)輛，將中暑游客及時(shí)送去醫(yī)院……采訪中，記者了解到，近年來(lái)，五龍口景區(qū)堅(jiān)持“游客至上”服務(wù)理念，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化志愿者服務(wù)等，為游客營(yíng)造“放心、舒心、開(kāi)心、貼心、稱心”的旅游環(huán)境。（本報(bào)記者 張佩佩）

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