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濟(jì)源網(wǎng)訊(見習(xí)記者 任蕊蕊 通訊員 屈紅森)消費(fèi)者遭遇跨區(qū)域線上維修糾紛，屬地行政部門因管轄權(quán)限無法受理時，如何維護(hù)自身權(quán)益?近日，我市消費(fèi)者賈女士在市消費(fèi)者協(xié)會的專業(yè)指導(dǎo)下，通過全國投訴平臺成功解決房屋漏水維修難題。

　　賈女士因家中房屋漏水，先后通過兩家線上平臺下單報修，支付維修費(fèi)用6000余元，但兩次維修后，漏水問題仍未得到有效解決。賈女士遂嘗試向本地行政部門求助，卻因相關(guān)平臺注冊地不在本地，本地部門表示沒有管轄權(quán)，無法受理她的投訴。

　　在此情況下，賈女士想到了向市消費(fèi)者協(xié)會求助。市消費(fèi)者協(xié)會工作人員了解情況后，向賈女士解釋了相關(guān)規(guī)定，并建議她通過“全國12315平臺”或“全國消協(xié)智慧315平臺”進(jìn)行投訴。工作人員耐心地手把手進(jìn)行指導(dǎo)，幫助賈女士完成投訴流程。

　　一周后，賈女士收到了好消息。注冊地相關(guān)部門已受理其投訴，并督促維修平臺安排工人重新進(jìn)行維修工作。這次維修徹底解決了賈女士家中房屋漏水問題?！霸谖易顭o助的時候，是市消費(fèi)者協(xié)會的專業(yè)指導(dǎo)和支持讓我看到了希望，全心全意為人民服務(wù)的精神在他們身上得到了最好體現(xiàn)。”賈女士感激地說。

　　借此機(jī)會，市消費(fèi)者協(xié)會向廣大消費(fèi)者發(fā)出提醒：在選擇維修服務(wù)時，應(yīng)優(yōu)先考慮官方售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或信譽(yù)良好的維修機(jī)構(gòu);維修前，務(wù)必核查服務(wù)機(jī)構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)資質(zhì)證書，明確了解維修內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及額外收費(fèi)項目，并要求出具正式發(fā)票和維修明細(xì)清單。同時，市消費(fèi)者協(xié)會提醒有關(guān)經(jīng)營者要誠信守法經(jīng)營，主動維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

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