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濟源網(wǎng)訊(記者 張恒) 4月15日，記者從示范區(qū)“爭創(chuàng)全省最優(yōu)營商環(huán)境”主題系列新聞發(fā)布會(第七場)獲悉，近來，政務服務和大數(shù)據(jù)管理局堅持需求導向、目標導向、結果導向，圍繞解決企業(yè)群眾辦事中的堵點、痛點、難點，縱深推進“放管服效”改革，全面提升示范區(qū)一體化政務服務能力。

　　——線上、線下平臺同發(fā)力，市鎮(zhèn)村2782個政務服務事項實現(xiàn)無差別受理、同標準辦理，政務服務標準化規(guī)范化便利化水平持續(xù)提高。

　　線上不斷拓展“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，推進一體化政務服務平臺與各部門業(yè)務系統(tǒng)融合互通、數(shù)據(jù)信息共享互用，打造應用集成、界面規(guī)范、信息共享的線上標準化政務服務平臺，推進政務服務全流程網(wǎng)上申辦。

　　線下打造標準化的政務服務大廳，規(guī)范設置咨詢導辦、“有訴即辦”、“一件事一次辦”、老年人服務等功能區(qū)域或窗口，完善首問負責、限時辦結、免費郵寄、“好差評”以及領導干部“進大廳現(xiàn)場辦公”“跟隨群眾跑一次”等服務制度，同時開展業(yè)務知識培訓、文明服務承諾踐諾、“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“優(yōu)秀服務標兵”評選等活動，為企業(yè)群眾提供一窗式、一站式標準化服務。

　　以“三級三十二同”推進政務服務事項標準化和辦事指南標準化，實現(xiàn)市鎮(zhèn)村同一事項的編碼、名稱、類型、依據(jù)、條件等32個要素相同，2782個政務服務事項無差別受理、同標準辦理。

　　——開展政務“八辦”服務，深化“放管服效”改革，年底前將基本實現(xiàn)高頻事項“一件事一次辦”全覆蓋。

　　開展政務“八辦”服務，即“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”“掌上辦”“一件事一次辦”“馬上辦”“就近辦”“全市通辦”“跨省通辦”，實現(xiàn)政務服務從“部門為中心”向“企業(yè)群眾需求為中心”轉變，推動企業(yè)群眾辦事“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”。

　　目前，全市2543個政務服務事項實現(xiàn)不見面審批，1475個政務服務事項可以“馬上辦”，246個政務服務事項能夠“跨省通辦”。通過政務服務自助一體機，2500余個政務服務事項實現(xiàn)了“就近辦”“全市通辦”。行政許可類事項辦理承諾時限在法定基礎上壓縮了85%。企業(yè)開辦、企業(yè)注銷、水電氣暖過戶等30個高頻“一件事”實現(xiàn)了線上辦理。今年6月份前將有望實現(xiàn)自然人和市場主體全生命周期“一件事一次辦”，年底前將基本實現(xiàn)政務服務高頻事項“一件事一次辦”全覆蓋。

　　——多措并舉優(yōu)化政務服務效能，實現(xiàn)“全程有保障”，讓群眾辦事既能辦又好辦。

　　數(shù)據(jù)賦能減材料。全量完成責任清單內(nèi)110個電子證照模板的制作和各部門129個電子印章的制作，并與省平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)互推共享。強化電子材料應用。除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定外，電子證照和電子材料等可以作為辦理政務服務事項的依據(jù)。

　　告知承諾減證明。公布第一批87個實行告知承諾制的證明事項清單辦理有關事項，進一步梳理容缺受理審批事項和推行告知承諾制，解決企業(yè)群眾辦證多、辦事難、多頭跑等問題。

　　政務服務“不打烊”。將政務服務從“5×8”向“7×24”延伸，在市民之家建成7×24小時綜合自助服務區(qū)，整合稅務、公積金、不動產(chǎn)、市場監(jiān)管等部門自助服務機，為企業(yè)群眾提供7×24小時“不打烊”服務。

　　企業(yè)群眾來評價。深入落實政務服務“好差評”制度，健全評價工作機制，強化結果應用，做到評價范圍、事項、對象、渠道“4個評價”全覆蓋，將“好差評”反映的問題作為年度目標考核和評價的重要指標，實現(xiàn)“以評促改、以評促優(yōu)”。

　　有訴即辦解民難。在政務服務大廳設置“有訴即辦”和“辦不成事”反映窗口，公開受理和解決企業(yè)群眾在大廳辦事時遇到的“疑難雜癥”，有效解決企業(yè)群眾來回跑“辦不成事”的問題，讓“辦不成事”反映窗口成為“辦得成事”的終點站。

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