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濟源網(wǎng)訊 “考慮到項目投用在即，施工進入關(guān)鍵階段，供電公司指定專人跟我們做好服務(wù)對接，保證項目建設(shè)用電需求，實在太感謝了?！?月13日，濟源天龍焦化重啟項目負責人馮波對前來開展前期走訪服務(wù)的濟源供電公司客戶經(jīng)理趙強說道。

　　濟源供電公司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向，以助力經(jīng)濟發(fā)展、提升客戶電力獲得感為根本，堅持窗口前移，主動服務(wù)，按照服務(wù)客戶“零距離”、辦事效率“零延誤”、項目入駐“零障礙”、生產(chǎn)經(jīng)營“零干擾”的工作要求，圍繞提高辦電效率、增強供電能力、提升供電質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為等方面，滿足客戶差異化用電需求，讓客戶真正舒心用電、放心用電。

　　春耕春灌電力足

　　“電好使，電工師傅服務(wù)很到位，澆地十分方便，俺家承包了50畝小麥，現(xiàn)在長勢不錯，今年又是好收成?！?月21日，在濟源軹城鎮(zhèn)留養(yǎng)村，正在利用機井給自家小麥灌溉的居民張保東說道。

　　“融融風送暖，翠野啟春耕”。隨著氣溫持續(xù)回升，春灌工作全面鋪開。濟源供電公司以郊區(qū)供電中心為重點，整合5個供電所、6個供電服務(wù)站資源，成立39支電力服務(wù)隊，組織260名人員活躍在田間地頭，全力護航春耕春播用電。

　　該公司把助力農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作為重點，緊密結(jié)合農(nóng)田灌溉、經(jīng)濟作物育苗和耕種保墑等實際，要求服務(wù)隊員加強田間地頭用電巡查，零距離解決客戶用電過程中的電壓質(zhì)量、電能計量和電力突發(fā)故障等問題，并采取電話聯(lián)系、微信溝通等方式，上門解決客戶急難愁盼事項，切實當好群眾春耕春播的“電保姆”。針對春耕春播期間低壓農(nóng)排、苗圃保溫等臨時用電增多的情況，該公司立足“現(xiàn)場辦電、用心服務(wù)、即辦即用、辦必辦好”理念，各服務(wù)隊按照服務(wù)區(qū)域和職責，用好“一村一群”供電服務(wù)微信群，實時了解客戶辦電需求，落實“三零”服務(wù)舉措，在田間地頭開辟“辦電通道”，實現(xiàn)低壓客戶“當日申請、當日接電”，確保電力可靠供應(yīng)。

　　截至目前，濟源供電公司已治理安全隱患95例，解決群眾各類用電事項306個，辦理臨時用電業(yè)務(wù)81個，修復(fù)和更新電力設(shè)施警示標識400多處，發(fā)放宣傳資料4000份。接下來，該公司將持續(xù)發(fā)揮39支服務(wù)隊作用，全面做好安全用電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為春耕春播開展提供可靠電能。

　　服務(wù)企業(yè)“滿格電”

　　“幸虧隱患處理的及時，要不這些問題我們很可能發(fā)現(xiàn)不了。一旦發(fā)生故障，就會對企業(yè)生產(chǎn)造成影響?！?月16日，濟源市恒久環(huán)保材料制造公司經(jīng)理邵永發(fā)對上門服務(wù)的供電公司工作人員李紅武和王國政表示感謝。

　　濟源公司把確?？蛻舭踩煽坑秒娮鳛閮?yōu)化營商環(huán)境，提升“獲得電力”的重點，細化措施，優(yōu)化服務(wù)，傾心當好“電管家”，積極營造健康安全供用電環(huán)境。組織專業(yè)技術(shù)人員分別深入轄區(qū)企業(yè)，對客戶變壓器、配電柜和生產(chǎn)生活區(qū)域內(nèi)的電力設(shè)施仔細“體檢”，排查設(shè)備運行狀態(tài)，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時向客戶書面告知，幫助消除安全隱患，指導(dǎo)企業(yè)及時調(diào)試春節(jié)期間停運的設(shè)備，對應(yīng)急自備電源裝置進行試運行和維護。同時，該公司還認真了解企業(yè)的生產(chǎn)流程、經(jīng)營狀況和負荷情況，預(yù)測不同階段的用電需求，便于做好跟蹤服務(wù)工作，建立常態(tài)溝通機制，確保企業(yè)舒心用上“滿格電”。

　　此外，濟源供電公司將加大服務(wù)力度，在對企業(yè)客戶做好電力設(shè)施排查和用電情況檢查的同時，扎實開展走訪工作，了解客戶新的用電需求，實時優(yōu)化和完善服務(wù)舉措，切實為客戶用電提供有力保障。

　　項目落地電相伴

　　2月16日，在濟源中沃10萬噸咖啡飲料項目建設(shè)現(xiàn)場，濟源供電公司營銷人員對該項目的臨時電源接入方案進行細化確定，為項目落地創(chuàng)造有利條件。

　　濟源供電公司針對濟源示范區(qū)一季度集中開工17個重點項目，主動與政府部門和項目建設(shè)單位溝通，掌握用電動態(tài)，以“一對一服務(wù)、直通式服務(wù)和快捷式服務(wù)”三個服務(wù)，全力護航重點項目建設(shè)。積極實施“一對一”掛鉤服務(wù)，積極與項目承建單位溝通，建立專項服務(wù)臺帳，認真規(guī)劃線路走向，使線路架設(shè)和配電安裝一步到位;結(jié)合實際做好外圍供電線路改造升級，確定臨時用電方案，并對重點項目工程全程追蹤，有效促進項目建設(shè)早用電、用好電。針對部分已開工的項目建設(shè)用電情況，全面開通直通式服務(wù)，助力項目建設(shè)用電，組織專業(yè)技術(shù)人員，按照“一個項目、一個團隊、一跟到底”的模式，深入到項目建設(shè)現(xiàn)場，第一時間掌握用電需求，現(xiàn)場提供用電咨詢和信息，并對項目進行全面分解和細化，責任分解到人，具體到每個環(huán)節(jié)、每個流程，為項目建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　同時，濟源供電公司以客戶需求為導(dǎo)向，大力實施快捷式服務(wù)，優(yōu)化完善綠色用電通道，把服務(wù)窗口前移，對項目報裝審批和現(xiàn)場勘測實行24小時跟進，確保報裝辦理“綠燈”常亮，項目用電及時高效。

　　此外，濟源供電公司將根據(jù)不同行業(yè)的用電需求，定期指派專人進行跟蹤解決重點項目建設(shè)過程中的用電難題，為項目建設(shè)提供安全、及時、可靠的電力保障。

　　好電來相伴，發(fā)展動力足。濟源供電公司負責人表示，今后他們將持續(xù)優(yōu)化管理、提升服務(wù)，讓客戶擁有更多的電力獲得感，為地方城鄉(xiāng)經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入源源動力。(楊戰(zhàn)營)

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