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濟源網(wǎng)訊 11月27日，濟源供電公司坡頭中心供電所組織營業(yè)窗口服務(wù)人員集中學(xué)習(xí)電價改革相關(guān)文件，全面提升供電服務(wù)水平。這是該公司落實市場化電價改革政策，穩(wěn)步推進代購電工作的一個縮影。

對于本次電價改革，濟源供電公司第一時間組織宣貫文件內(nèi)容，開展多層級培訓(xùn)，確保全員掌握改革政策，高效為客戶解答。同時組織員工通過轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈、微信群、現(xiàn)場講解等形式開展宣傳工作，多種手段讓客戶充分了解電價改革政策和代理購電申請流程，確保代理購電政策精準(zhǔn)執(zhí)行。此外，通過“黨建+服務(wù)”工作模式，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，采取“請進來，走出去，集中講”模式，精準(zhǔn)對位，高效推進代理購電相關(guān)工作開展。首先將客戶“請進來”，在營業(yè)廳和各網(wǎng)格服務(wù)站，向前來咨詢和辦理業(yè)務(wù)的用戶發(fā)放代購電相關(guān)宣傳材料，明確告知相關(guān)事項、講解政策，并且收集解決客戶難點、熱點問題。各層級人員“走出去”，開展上門講解，逐戶告知。同時對同行業(yè)、同地區(qū)客戶開展“集中講”，面對面為各企業(yè)演示代購電申請流程，就代理購電相關(guān)問題答疑解惑，廣泛收集訴求和建議，為推進各項工作的開展奠定堅實基礎(chǔ)。(衛(wèi)凱)

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