民生幸福背后的公共服務(wù)“密碼”
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什么是幸福?什么是小康生活?每個人有不一樣的答案。
“每天開開心心,想吃點啥吃得起,想玩點啥有地方玩,想聊點啥朋友能聚在一起?!边@是河南許昌市許繼社區(qū)居民趙鳳華眼中的小康生活。而在許繼社區(qū)第一書記陳靜眼里,“有工作,孩子有學(xué)上,父母有醫(yī)保,就是小康”。
這些細(xì)微的民生幸福,都離不開城市公共服務(wù)質(zhì)量全面提升所提供的保障。近日,記者走進河南省許昌市,探尋這座城市里“小康生活”背后的公共服務(wù)“密碼”。
社區(qū)里的幸福生活
許繼社區(qū)成立于2002年,是依托許繼集團成立的企地共建型社區(qū),共有6個居民家屬院,7500余人。社區(qū)探索“黨建+社區(qū)建設(shè)+文明創(chuàng)建”的工作模式,實現(xiàn)了社區(qū)、社會組織、社工人才“三社聯(lián)動”。
為了更好地服務(wù)社區(qū)居民,全面提升群眾的幸福感和滿意度,許繼社區(qū)組建了38支專業(yè)志愿者服務(wù)隊伍,實行網(wǎng)格化管理,還打造了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、文體活動中心、兒童服務(wù)中心、綜治中心、電子圖書閱覽室、便民服務(wù)中心、日間照料中心、志愿服務(wù)中心等場所。
天橋南院是許繼社區(qū)的一個老舊小區(qū),暖氣管道年久失修,每到冬天,供暖就成了居民的煩心事。去年10月,社區(qū)經(jīng)過多方協(xié)調(diào),對小區(qū)內(nèi)供熱管網(wǎng)進行改造檢修,解決了困擾居民多年的難事。
許繼花園小區(qū)一期的電梯去年到了15年的使用年限,但因為老小區(qū)沒有房屋維修基金,社區(qū)先后組織了5次居民議事會,最終達(dá)成了解決方案,每家只需出5700元就可以換裝電梯,并對小區(qū)環(huán)境進行整體改造。如今許繼花園小區(qū)已煥然一新?!白≡谶@里,大家心里都美得很?!?許繼花園小區(qū)2號樓樓長孫小貝說。
社區(qū)里的“老媽媽服務(wù)隊”隊長袁雪云已經(jīng)84歲了。30年前,袁雪云到附近駐軍開展愛心服務(wù)時發(fā)現(xiàn),不少年輕戰(zhàn)士衣服爛了,就簡單地用透明膠布粘補一下,甚至是用鐵絲擰上,這讓袁雪云很心疼。1989年退休后,袁雪云便組建了“老媽媽服務(wù)隊”,每月到附近的部隊慰問,給戰(zhàn)士們縫縫補補、洗洗涮涮,每逢年節(jié)還會給官兵們帶去她們自編自導(dǎo)的文藝節(jié)目,這樣一干就是30年。
“我們的生活好了,能常常做點善事,就是幸福?!边@就是袁雪云老人的“幸福觀”。
城市閱讀空間的文化魅力
走進許昌智慧閱讀空間科技廣場站,書屋內(nèi),幾位市民正在聚精會神地看書?!跋掳嗪蠡蚩臻e時候,我都會來這里找書看,有了這樣的閱讀空間,生活更豐富充實了。”市民劉女士告訴記者。
“這里空調(diào)開著,涼快,還有免費Wi-Fi,還能給手機充電!我就喜歡在這里備考刷題?!薄?0后”王同學(xué)目前在準(zhǔn)備教師資格考試,經(jīng)常在這里一坐就是一天。
在許昌,這樣的“智慧閱讀空間”廣受市民喜愛。這里不僅能免費看書,還是融合智慧圖書館、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站為一體的一站式公共文化服務(wù)空間,24小時為讀者提供證卡辦理、圖書借閱、閱讀學(xué)習(xí)等免費文化服務(wù),還免費提供雨傘、Wi-Fi、手機充電器等便民設(shè)施。讀者憑身份證、讀者證或手機掃描二維碼即可進入。
像這樣的“智慧閱讀空間”,在許昌有32個,均建在市區(qū)廣場、游園、學(xué)校、社區(qū)等人流密集、交通便利之地,24小時免費開放,被市民稱為“最美玻璃房”。這里的圖書均由許昌市圖書館統(tǒng)一配送、更換,并組織開展閱讀活動和設(shè)備維護,實現(xiàn)了智慧閱讀空間各網(wǎng)點之間、各網(wǎng)點和市圖書館之間的通借通還功能。2019年,河南許昌每座“智慧閱讀空間”月均接待讀者3000余人次,總接待讀者112萬余人次。
據(jù)介紹,許昌還將繼續(xù)增加“最美玻璃屋”的數(shù)量,并將這一模式下沉到縣市持續(xù)推廣,引導(dǎo)市民通過閱讀加強自身修養(yǎng)和提升能力,為提升全民綜合素質(zhì)助力。“小康生活就是越來越多的市民能多讀書、讀好書。我們的工作就是讓許昌擁有更牢固的文化自信,用文化凝心聚力、成風(fēng)化人?!痹S昌市政府相關(guān)工作人員說。
“市民之家”的一站式服務(wù)
“沒想到僅用了4天,房產(chǎn)證就辦下來了?!薄霸S昌市民之家”里,拿著剛剛到手的房產(chǎn)證,市民史楊心里美滋滋的?!暗谝淮蝸?,我把材料遞交到‘市民之家’窗口,過了一個周末,再把這個回執(zhí)單交給他們就可以取了。就這么簡單?!笔窏钫f。
在“市民之家”窗口旁,多位市民都向記者表示,辦事便利了,太順心了。
房產(chǎn)證能快速順利辦下來,這得益于許昌最大的便民服務(wù)窗口“許昌市民之家”的成立。為兌現(xiàn)“讓群眾最多跑一次”的承諾,許昌市建成了“市民之家”,按照“應(yīng)進必進”要求,組織市直39個部門和水、電、氣、暖、有線電視等涉及民生服務(wù)的單位進駐政務(wù)服務(wù)大廳,辦理全市的行政審批和服務(wù)事項。目前,這里已經(jīng)設(shè)置了136個服務(wù)窗口。為深化“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一趟”改革,“市民之家”還推進了“一網(wǎng)受理、集成服務(wù)改革”。
一站式服務(wù),實實在在的高效率。許昌市市場監(jiān)督管理局政務(wù)服務(wù)科科長胡瑜玲介紹,無論是工商企業(yè)還是個人事務(wù),在這里都能實現(xiàn)一站式辦理。
不光是成立“許昌市民之家”,近年來,許昌市圍繞“簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”,以切實增強群眾和企業(yè)獲得感為衡量標(biāo)準(zhǔn),使“放”的效果持續(xù)顯現(xiàn),“管”的制度更加健全,“服”的體系更加完善,市場活力和社會創(chuàng)造力得到了充分釋放。(記者 蘇建軍 富東燕 見習(xí)記者 田夢迪)