“你好，我去窗口辦理公司注銷業(yè)務，現在遇到點問題，能否協(xié)調一下?”5月31日一早，某公司財務負責人周明亮在市民之家CD區(qū)咨詢臺“主任在一線”窗口反映問題，當場得到了令他滿意的結果。

　　自5月28日以來，這樣的一幕每天都在市民之家上演：群眾受了委屈，有地方反映;群眾辦事被折騰，有人來管理。據悉，“主任在一線”窗口是繼“一窗式”改革之后，我市在行政服務方面推行的又一項創(chuàng)新舉措。該窗口設在市民之家CD區(qū)一進門最顯著的咨詢臺位置，由市行政服務中心班子成員輪流值周坐班，中心分管科室科長一并參與，受理解決群眾辦事的痛點、難點和堵點問題。

　　“現場協(xié)調解決群眾辦事難題，幫助群眾辦理跑一次沒辦成的事項;受理群眾投訴，對投訴事項進行查處;結合群眾辦事中出現的問題，組織有關部門商議，拿出有效解決方案……”咨詢臺旁邊的電子屏幕上顯示了該窗口的5項崗位職責以及值班人員的聯系方式，讓辦事群眾一目了然。

　　“口號喊得再多不如給群眾辦一件實事?！笔行姓罩行呢撠熑苏f，開設此窗口，請群眾來吐槽，就是為了讓群眾反映的問題有一個快速、有效的解決通道，讓辦事群眾享受更多改革紅利。

　　翻開“主任在一線”窗口的值班日志，值班及落實情況兩欄清晰地記錄了該窗口運行以來的收獲：后臺審批窗口空位多，應加以解決;窗口工作人員崗位應探索實行AB角制度，以保證工作的連續(xù)性;幫助更多群眾學會使用自助終端機，提高辦事效率;不屬于業(yè)務范疇的咨詢、信訪類問題，不能一味往外推，要通過職能部門窗口、市長熱線幫忙解決……通過面對面的服務，市行政服務中心相關負責人更直接地了解了群眾的需求，更清晰地知道哪些方面的服務需要優(yōu)化。

　　據介紹，下一步，市行政服務中心將繼續(xù)完善“主任在一線”窗口的協(xié)作配合機制、問題反饋整改機制、值班登記制度、幫辦制度、值班考勤制度以及督查考核制度，以便又快又好地為辦事群眾解決問題，將“最多跑一次”改革向縱深推進，實實在在增強辦事群眾的獲得感。　(記者 任浩浩)

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